Avant de confirmer la commande
Les modes de livraison, les frais et les estimations disponibles sont présentés dans le panier ou lors de la validation, selon la destination et les articles choisis. Vérifiez l’adresse de livraison avant de payer.
À la réception
Si le colis ou le produit présente une anomalie, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et les photographies utiles. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution adaptée, sans réduire vos droits légaux.
Changer d’avis
Pour la plupart des biens achetés à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception pour notifier votre rétractation sans avoir à la justifier. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Renoncer au contrat ici ou nous envoyer une déclaration claire par courriel. Renvoyez ensuite le bien dans les quatorze jours suivant votre notification.
Les frais directs du retour sont à votre charge, sauf si nous indiquons une prise en charge ou si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut dont nous répondons. Une dépréciation peut être retenue si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Remboursement
Après une rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées dans le délai légal. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la présentation d’une preuve d’expédition. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas remboursés.
Exceptions
Certains biens personnalisés selon vos spécifications et certains biens descellés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Une éventuelle exclusion doit être indiquée sur la fiche concernée avant l’achat.